結果発表 - 楽天ブックス - コッソリアンケートβ

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2011年4月10日 19時59分終了#56442 [ネット] 楽天ブックス

楽天ブックスは2月28日に実施したシステムの切り替えに失敗
利用者に様々なトラブルを引き起こしています。
皆さんの中でこのトラブルに巻き込まれた方はいますか？

(以下、楽天ブックススレより転載)
①2月末日　致命的なシステムトラブル発生も営業強行継続、発送メール機能崩壊
②多重引き落とし・みなみけ問題発生
③3月10日　システムトラブルをＨＰ上で謝罪
　★3月5日以降については正常化宣言　ポイント10倍キャンペーン！★
④5日以降も致命的なシステムトラブル継続、被害者急増
⑤地震発生、即座に発送遅延理由を地震としてＨＰで謝罪
⑥クレームの多さに、遅延理由をシステムトラブルと認めざるをえずＨＰで小さく謝罪
⑦キャンセル連絡者に対する優先強制発送オペレーションの積極的展開、商品破損報告急増
⑧新規購入者へと先に続々と商品到着するも被害者放置、在庫有注文への強制キャンセル急増
⑨一方的にテンプレートキャンセルしておきながら、そのキャンセルを一方的にテンプレートキャンセルする事態が多発
⑩クレーム対応のため、過去のＨＰの謝罪文・告知を改ざん、在庫表示の変更
⑪コンビニ受取希望者の商品を震災を理由に許可を取らず無断で自宅へ発送開始
⑫キャンセル品の決済・遅延品の発送前決済・ポイントトラブルなど決済トラブル急増中
⑬ヤマトの東北地方除く物流機能回復済、東北地方も着々と回復中、物流に起因する遅配説明限界に
⑭商品到着後に発送メールが2回届く現象が多発、連絡無の一方的キャンセル多発
⑮システムトラブル・震災を切り分けたうえでＴＯＰページで大きく謝罪具体的な説明は無し
⑯ＴＯＰページの謝罪文内容を日々変更。在庫無の商品を在庫有と表記し多くの人が騙されて購入するトラブル多発
⑰不正決済、未連絡入出金、多重請求、商品無で納品書のみ配達、他人の商品の到着、商品レビュー削除、
　注文数量を勝手に増加、等々、現在も店舗レビューにて様々な報告があがっており、大混乱継続中

1	もりたぽ	90	(9%)
2	このトラブルに巻き込まれている	154	(15.4%)
3	別に巻き込まれていない	211	(21.1%)
4	そもそも楽天ブックスを利用していない	532	(53.2%)
5	その他	13	(1.3%)
無視		2

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2 :名無しさん 11/04/10 19:07 ID:psB-pX8-5g (・∀・)ｲｲ!! (4): 今知ったわ
3 :名無しさん 11/04/10 19:07 ID:B4-l_n_hRa (・∀・)ｲｲ!! (1): 楽天ブックス1回も使ったことないから知らなかった
4 :名無しさん 11/04/10 19:08 ID:giOQcuFBXv (・∀・)ｲｲ!! (3): 楽天と名がつくものは一切利用しないことにしている
もちろん楽天と名がつかない楽天系のサービスも
5 :名無しさん 11/04/10 19:09 ID:hb1,s8A5k7 (・∀・)ｲｲ!! (5): みなみけ問題が気になった
6 :名無しさん 11/04/10 19:09 ID:FFdHjKWKz. (・∀・)ｲｲ!! (2): どうも楽天を使おうという気になれない･･･
7 :名無しさん 11/04/10 19:09 ID:BHC,Lq.fTF (・∀・)ｲｲ!! (1): 初めて聞いたよ
8 :名無しさん 11/04/10 19:10 ID:tRRWxn4Qxr (・∀・)ｲｲ!! (3): そもそも楽天そのものを使う気にならない
9 :名無しさん 11/04/10 19:10 ID:ruabS0nLCE (・∀・)ｲｲ!! (1): その日以降もしょっちゅう使ってたけど特に何の問題も無かったなあ
そんな騒動があったってのも知らなかった
10 :名無しさん 11/04/10 19:10 ID:vFhPUrY2v7 (・∀・)ｲｲ!! (1): 在庫有りで2～3日以内で出荷予定の本が届くのに2週間かかったけど
被害としては軽い方だね

後から注文した本の方が先に来たのでトラブル期間に注文した商品は
後回しにされたみたいだね
11 :名無しさん 11/04/10 19:13 ID:EkkG5Crm15 (・∀・)ｲｲ!! (2): 俺も楽天だけは使わない。
12 :名無しさん 11/04/10 19:13 ID:h0B1fIR0u0 (・∀・)ｲｲ!! (2): みなみけ8巻限定版、引き落としだけて商品は一方的キャンセルで届かず。
後で限定版探すのにえらい苦労した。もう二度と楽天で買い物はしない。
13 :名無しさん 11/04/10 19:14 ID:pB4gsFSp31 (・∀・)ｲｲ!! (1): AMAZON使います
14 :名無しさん 11/04/10 19:15 ID:7DsjxzfxpN (・∀・)ｲｲ!! (1): アマゾンが送料無料化してから楽天はほとんど使わなくなった
以前はシルバー時々ゴールドの利用率だったが
15 :名無しさん 11/04/10 19:15 ID:ZBClNdcajW (・∀・)ｲｲ!! (1): 俺も今知った。
購入履歴見ると最後に楽天ブックス使ったのが2月4日、
岩波ブックレットの「認知症30カ条」ポチってた。
Amazonと比べてポインヨ付くから同じ価格なら楽天よく使ってるけど
ポチる前に重々気をつけないといかんねこりゃ。
16 :1 11/04/10 19:17 ID:i4H0H21G,Q (・∀・)ｲｲ!! (3): >>5
みなみけ問題
「楽天ブックス」でググり、wikiを参考にして下さい。
17 :名無しさん 11/04/10 19:18 ID:qTm7rD99PS (・∀・)ｲｲ!! (1): 今年の3月は隠れた話題が多そう
18 :名無しさん 11/04/10 19:18 ID:0JQ3SPb1Xt (・∀・)ｲｲ!! (2): 本はできるだけe-honで頼んで近所の本屋に送ってもらうようにしてる
家のそばから本屋が消えちゃっても困るしね
百歩譲ってAmazon
楽天とYahooは怪しいから全力で避けるようにしてる
19 :名無しさん 11/04/10 19:18 ID:7X3OB2QKZQ (・∀・)ｲｲ!! (1): 楽天ブックスのCDのランキングはよく見てる。
20 :名無しさん 11/04/10 19:19 ID:zvqR7rZwYq (・∀・)ｲｲ!! (3): 楽天スパムマジウザ
21 :名無しさん 11/04/10 19:21 ID:Ic53k-4vot (・∀・)ｲｲ!! (1): 鬼女の連中はどう思ってるんだろうか?
あまり反応がなかったのが気になる。
奴らだって使ってるだろうに。
22 :名無しさん 11/04/10 19:26 ID:Tsy-EjzQFi (・∀・)ｲｲ!! (1): 意外とHMV ONLINEいいよ～。
本とCD・DVDはほぼここで買ってる。ポイントもあるし。
23 :名無しさん 11/04/10 19:34 ID:6CxvxRFT8X (・∀・)ｲｲ!! (1): もやしもん10巻限定版で巻き込まれた。
キャンセルは何とかできたけど、その予約金がまだ帰ってこない・・・

まぁ300円（しかも限定ポイント）だから少し心にゆとりがあるけどｗ
24 :名無しさん 11/04/10 19:36 ID:ho0hF0dq,m (・∀・)ｲｲ!! (1): よく使ってるけどここ数ヶ月買いたい本がなかったのでちょうど使ってなかった
あと限定物は元々店舗で買う
25 :名無しさん 11/04/10 19:38 ID:.,e_0iV-Af (・∀・)ｲｲ!! (2): 楽天の新入社員は今頃カードの勧誘させられてんのかね
26 :名無しさん 11/04/10 19:48 ID:TLrvZejz9R (・∀・)ｲｲ!! (6): 初回限定版のCD頼んだら地震の影響で発送遅延
その後3週間連絡無し
発送再開しましましたが物がありません、地震の影響で在庫ありません、の2通のメールが同時に
キャンセルになります、注文の内容が変更になりました、の2通のメールがその後来た
4通とも結局内容一緒で物が無いから発送できないってこと
地震前に予約してて発売日は地震の後なのに在庫確保してないっていうね
27 :名無しさん 11/04/10 19:49 ID:nkNClyV7g0 (・∀・)ｲｲ!! (1): 今のところ巻き込まれていない。
28 :名無しさん 11/04/10 19:54 ID:V3Hdxp,,uR (・∀・)ｲｲ!! (2): トラブルがあったのは知ってるけど、こんなに使ってる人が多いことに驚いた
まあ、少しは次のアンケ目当ての人もいるんだろうけど
29 :名無しさん 11/04/10 19:57 ID:mV6ff2dxyG (・∀・)ｲｲ!! (1): 『みなみけ問題』ってなんだべ？
30 :1 11/04/10 19:57 ID:i4H0H21G,Q (・∀・)ｲｲ!! (3): >>26
自分も限定版DVDを強制キャンセルされたり
別の商品をこちらからキャンセルしたら
今度は商品代金の返金に１ヶ月以上も(現在も戦闘中)
かかっているとか踏んだり蹴ったりorz
31 :名無しさん 11/04/10 20:00 ID:wsx,XcQpc6 (・∀・)ｲｲ!! (1): 何回目？
32 :名無しさん 11/04/10 20:06 ID:U0qXFhypoJ (・∀・)ｲｲ!! (1): こんなに「へぇ！」が押しやすいアンケも珍しいw
33 :名無しさん 11/04/10 20:12 ID:s9OwX0ytn8 (・∀・)ｲｲ!! (3): うわさでは色々聞いてたが楽天怖いな・・・。
34 :名無しさん 11/04/10 21:08 ID:bdmNNUNbqC (・∀・)ｲｲ!! (4): 使ったこと無いからトラブルも全然知らなかった
2月28日からトラブル発生？で一ヶ月以上たつのにまだ解決しなくて
それでも通販サイトとしてやっていけるってのに（存在してるのに）驚いた
35 :名無しさん 11/04/28 02:05 ID:kG5okz0ptX (・∀・)ｲｲ!! (1): こんなこと起きていたのか。
一昨日注文した本はちゃんと届くかなぁ?

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